Accor vient d’annoncer avoir intégré son application All Accor directement à la plateforme d’intelligence artificielle ChatGPT. Cette évolution permet aux voyageurs de rechercher des hôtels, de consulter les tarifs et d’obtenir des informations détaillées sur les établissements, dès lors qu’ils connectent l’application All Accor à leur compte ChatGPT. Disponible dans plus de vingt langues, ce service vise à simplifier l’organisation des séjours tout en offrant une visibilité accrue aux nombreuses marques du groupe. En adoptant cette technologie, Accor souhaite personnaliser l’expérience client et affirmer sa position de précurseur dans la transformation digitale de l’hôtellerie mondiale. Accor souhaite assurer aux utilisateurs un parcours fluide qui les dirige vers le site sécurisé d’Accor pour finaliser leurs réservations. L’avantage pour le groupe hôtelier : reprendre la main sur les réservations en direct.
Accompagner les voyageurs sur les plateformes du quotidien
Au-delà de la promesse fonctionnelle, cette intégration répond surtout à un enjeu de présence et de disponibilité dans un contexte où la recherche de voyages s’opère de plus en plus via les intelligences artificielles conversationnelles, et notamment ChatGPT. Pour Accor, il s’agit d’occuper dès aujourd’hui ces nouveaux points d’entrée dans le parcours client, là où se construisent les premières intentions de séjour, bien avant la phase de réservation.
L’intérêt est également manifeste pour les hôtels du groupe, qui bénéficient de cette visibilité accrue sans avoir à mener individuellement le travail — complexe et chronophage — d’adaptation de leurs données (contenus, offres, équipements, règles tarifaires) aux exigences propres des IA. La force d’un groupe hôtelier international agit ici comme un levier d’accélération : mutualisation des efforts, cohérence des informations diffusées et gain de temps considérable pour exister dans ces environnements émergents, même si la réservation directe depuis l’interface conversationnelle n’est pas encore possible à ce jour.
À noter enfin que l’utilisateur peut, s’il le souhaite, consentir explicitement à autoriser ChatGPT à se référer aux conversations et éléments mémorisés pertinents lors du partage de données avec ALL Accor, afin de fournir des réponses plus utiles et contextualisées. Une fonctionnalité qui ouvre la voie à des recommandations plus personnalisées, tout en soulevant, en filigrane, les enjeux liés à l’usage et à la gouvernance des données dans les futurs parcours de réservation.
Accor vise à offrir des recherches de séjours plus pratiques et différenciantes
L’ambition d’Accor en matière d’innovation et d’intelligence artificielle se définit par une volonté de se placer à l’avant-garde de la transformation numérique dans le secteur de l’hôtellerie. Accor s’engage à proposer des expériences intuitives, complètes et personnalisées. En mobilisant des technologies de pointe, Accor vise à offrir des recherches de séjours (hôtels, tarifs, équipements) plus pratiques et différenciantes et cherche ainsi à renforcer son leadership sur le marché mondial.
L’ambition est également d’assurer une visibilité maximale à son portefeuille de plus de 45 marques hôtelières sur l’IA la plus utilisée au monde.
En étant l’un des premiers groupes hôteliers et l’entreprise française clé à déployer une application sur ChatGPT, Accor affirme sa position de leader de l’innovation dans son secteur. Selon Alix Boulnois, directrice générale commercial, digital & tech, cette intégration marque un véritable tournant stratégique pour le groupe.
