Le Label Synapse vient de dévoiler son nouveau site et fêtera ses 4 ans en octobre. L’occasion de s’arrêter sur ce collectif d’éditeurs hôteliers et sa charte.
Le Label Synapse est apparu en 2022, à l’initiative de plusieurs éditeurs de logiciels hôteliers partageant le même constat de terrain : les hôteliers perdaient du temps et de l’argent à faire communiquer entre eux des outils qui, sur le papier, étaient censés être connectés. Sa charte a été validée et ses premières solutions certifiées en 2023, avant que l’initiative ne s’étende à l’ensemble de l’écosystème hôtelier européen en 2024. Quatre ans plus tard, le label s’apprête donc à souffler sa quatrième bougie en même temps qu’il fait peau neuve avec un nouveau site.
Sur son site, le collectif se présente comme « le premier label qui regroupe des outils cloud hôteliers vraiment connectés, sans frais cachés« . L’ambition affichée : permettre à un directeur d’hôtel de construire son écosystème digital sur mesure : PMS (le logiciel de gestion hôtelière), channel manager, revenue management, moteur de réservation…, sans avoir à se soucier des barrières techniques et financières entre les outils.
Synapse insiste sur un point : ce n’est pas une structure commerciale. Le label certifie, il ne vend rien lui-même.
Trois engagements, et une charte pour les vérifier
Le label repose sur trois piliers revendiqués :
- Exigence : chaque membre passe par un audit sur les plans technique, commercial et service client avant d’intégrer le label.
- Confiance : les connexions entre solutions labellisées sont gratuites, sans frais cachés.
- Collectif : les équipes support des différentes solutions collaborent directement entre elles pour résoudre plus vite les incidents des hôteliers.
Concrètement, pour rejoindre Synapse, une solution doit :
- être parrainée par des membres déjà présents dans le label ;
- disposer déjà de connexions opérationnelles avec d’autres solutions membres ;
- proposer une API (l’interface qui permet à deux logiciels d’échanger des données) gratuite et ouverte ;
- s’engager à ne facturer aucun frais de connexion aux autres membres Synapse.
C’est seulement une fois ces critères validés que la solution intègre pleinement le label et peut participer à ses actions.
Qui sont les membres du Label Synapse
Le label revendique aujourd’hui une douzaine de solutions labellisées, couvrant plusieurs briques de l’écosystème digital hôtelier. Parmi elles :
– RoomCloud : channel manager, moteur de réservation et metasearch
– Topsys (Apaleo) : PMS
– Thaïs PMS : PMS
– RevBell : RMS (Revenue Management System)
– HotelPartner : optimisation de la distribution et du revenu
– MyBeezBox : vente de coffrets cadeaux et bons d’achat
– SafeBooking : assurance annulation connectée
– Sesame Technology : contrôle d’accès dématérialisé
– TriggerFlow : CRM
– Vertical Booking : CRS, dernier membre en date
– My Groom Service, PeeK’in et MMCreation complètent la liste des solutions labellisées en date de cet article.
Ce que ça change pour vous
Quand vous évaluez un nouvel outil pour votre établissement, l’appartenance au Label Synapse est un signal utile à demander à un éditeur : elle indique que la solution a déjà des connexions opérationnelles testées avec d’autres briques de l’écosystème, sans frais de connexion à négocier en plus de l’abonnement. De quoi limiter les mauvaises surprises au moment de faire dialoguer votre PMS, votre channel manager et votre outil de revenue management et de savoir à qui vous adresser en cas d’incident, plutôt que de vous retrouver seul entre deux supports qui se renvoient la responsabilité.
