La RSE est souvent un projet subi en hôtellerie, justifié par des obligations réglementaires ou d’affichage. La question du pourquoi peut pourtant permettre de transformer cette démarche en stratégie de fidélisation des équipes.
hostin média poursuit sa série spéciale dédiée à la RSE en hôtellerie avec notre expert Pedro Gomes Lopes, CEO et fondateur de Swarm Initiative. Pour qu’une démarche RSE rencontre le succès, encore faut-il qu’elle soit adoptée par les équipes. La question du sens est ainsi centrale dans la démarche de Pedro Gomes Lopes. Et elle se pose différemment selon l’interlocuteur.
« Le storytelling diffère selon que l’on s’adresse à un financier, à un réceptionniste ou à une femme de chambre. Le “pourquoi” de la démarche doit s’adapter à chaque partie prenante. Pour les femmes de chambre, l’argument écologique, a priori, ça leur parle moins. Par contre, l’élimination des produits chimiques lourds, les allergies chroniques en moins, les problèmes respiratoires qui disparaissent… ça, c’est très concret, » souligne Pedro. Connecter les nouveaux gestes avec des résultats concrets sur la santé et le bien-être des équipes serait donc une des clefs du succès.
L’expert mentionne également l’angle de l’employabilité comme un facteur positif des projets RSE pour les salariés des hôtels. Participer à ce type de projet dans une logique de certification enrichit un profil professionnel. Si nous prenons le poste de réceptionniste, très souvent, dans les hôtels qui n’ont pas de concierges, ce sont eux ou elles qui conseillent les clients à propos de leurs activités extérieures. Dans un hôtel ayant fait de la RSE un atout, l’ancrage territorial est poussé à un niveau supérieur et devient un argument différenciant pour le client et un facteur d’enrichissement professionnel pour les réceptionnistes.
« Les réceptionnistes deviennent les ambassadeurs de leur quartier en devenant les premiers conseillers de leurs clients. Cette relation de conseil crée des moments positifs et rapproche ceux qui reçoivent et ceux qui sont reçus. Mieux connaître son quartier, les bonnes adresses, les mobilités douces (marche, vélo, transports en commun, etc.), c’est améliorer directement l’expérience client,» évoque l’expert.
À retenir
Définissez le « why » de votre projet avant de vous lancer, et déclinez-le par métier.
Puis organisez une session de travail collective avec vos responsables d’équipe pour identifier deux ou trois axes prioritaires. Les bonnes réponses viennent souvent du terrain.
